POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al acceder al sitio web ubicado en la dirección WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM (en adelante, el "Sitio Web"), que es propiedad de Q&R LA TERMINAL SOCIEDAD ANONIMA , (en adelante "LA TERMINAL S.A" ), domiciliado en San José, Costa Rica y/o a cualquiera de las páginas que a través del sitio puede conocer, el usuario asume el compromiso de seguir y cumplir los términos y condiciones que se indicarán a continuación.

Al aceptar los términos y condiciones, se acepta la política de privacidad, que forma parte integra de estos.

Para LA TERMINAL S.A es muy importante proteger la información de nuestros clientes y visitantes. Este documento contiene nuestra política general de tratamiento de información y datos personales, y tiene como fin comunicar e informar qué información recolectamos y para qué finalidades, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios o cuando navega en nuestra páginas web. Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de LA WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM.

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la registro acepta igualmente las políticas aquí contenidas.

Términos y condiciones La Terminal S.A

- INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

Los datos personales que recolectamos son los siguientes, entre otros:

• a) Nombre y apellidos
• b) Cédula de ciudadanía
• c) Correo electrónico
• d) Fecha de nacimiento
• e) Número de cédula ya sea de ciudadano costarricense, cédula de residencia, o pasaporte.
• f) Género
• g) Teléfono de contacto
• h) Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento, código de seguridad).
• i) Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación).
• j) Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre del usuario de la plataforma electrónica, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos.
• k) Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.

La prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de esta información sensible. Según ley 8968 “LEY DE PROTECCION DE LA PERSONA FRENTE AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES”, en cuando al apartado inmerso en dicha ley que trata sobre DATOS SENSIBLES.

Todas las bases de datos de LA TERMINAL S.A están almacenadas en un servidor de Windows Server 2012, solo para efectos de almacenamiento, seguridad y control. LA TERMINAL S.A solo utiliza la información de clientes para trasmitirla a los proveedores de los servicios contratados por el USUARIO y no para cederla o comercializarla a terceros no relacionados con estos servicios.

La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados. Por tanto, no asumimos responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad. Si nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos.

Al inscribirse y/o navegar en nuestra página web, nuestros clientes, USUARIOS y/o visitantes de la página manifiestan expresamente que conocen estas políticas y las aceptan, y otorgan su consentimiento para que se de tratamiento a su información.

Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas en concordancia con lo previsto en esta Política de Privacidad, y no procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que:

(i)Usted nos autorice a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) la utilicemos nosotros o terceros para proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea entregada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración, o (vi) según sea requerido o permitido por la ley o para las finalidades desarrolladas en la presente política de privacidad.

Al aceptar esta Política de Privacidad, los titulares de los datos recolectados, autorizan que realicemos el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros (empresas autobuseras) de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, facturación de tiquetes aéreos y de otros productos y servicios, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y demás finalidades indicadas en este documento, entre otros.

En razón de nuestra actividad, estamos obligados a suministrar una serie de datos de los pasajeros a las autoridades que regulan el transporte público terrestre, antes de la salida de los buses o en la llegada en cada ciudad de destino o en cualquier momento después de ejecutado el contrato de transporte. Por regla general, la información se refiere a los datos de identidad de los pasajeros que viajan a bordo así como los contenidos en sus respectivos documentos de viaje (cédula nacional, cedula residencia, o pasaporte) o en relación con las mercancías transportadas.

Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y USUARIOS, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

• Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que tengamos una relación de negocios.
• Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes y usuarios.
• Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.
• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.
• Recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM. y de los productos o servicios que comercializa o promociona. LA TERMINAL S.A pone a disposición del USUARIO los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser USUARIOS de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor. Velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior del niño (a) de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

El envío y la remisión de datos que se realice por el USUARIO a través de la WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM.. o la información que LA TERMINAL S.A recolecte y haga tratamiento, se encuentra protegida por técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. LA TERMINAL S.A realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los procedimientos más actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida.

Con la aceptación de los Términos y Condiciones de los cuales hace parte integral esta Política de Privacidad, usted manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación:

• (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de sus datos personales.
• (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• (iii) Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.
• (iv) Presentar ante la Comisión de Promoción de la Defensa Efectiva del Usuario, quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales.
• (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus datos personales.

Los procedimientos para el ejercicio de sus derechos serán los siguientes:

(i)Consultas
Los titulares las personas autorizadas o causahabientes podrán consultar su información personal que repose en nuestras bases de datos, caso en el cual les suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

(ii)Cancelación
Para cancelar, cambiar o pedir una devolución de tu tiquete debes comunicarte directamente con servicio al cliente de La Terminal, al Call Center +506 27701356, al WhatsApp +506 71472276 o al Email laterminalqr@gmail.com. La aprobación de solicitud de cancelación, cambio o devolución estará sujeta a las politicas internas de cada operadores de transporte.

(iii)Reclamos
Si los titulares, las personas autorizadas o los causahabientes consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Regulación, podrán presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. Su reclamo deberá formularse mediante solicitud dirigida a LA TERMINAL S.A, con su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos un (1) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, entenderemos que ha desistido del reclamo. En caso de que no seamos competentes para resolver su reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y le informará oportunamente.

2. De ser procedente, una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

3. El término máximo para atender el reclamo será de treinta (30) días contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico laterminalqr@gmail.com de conformidad con esta Política de Privacidad.

El área de atención de peticiones, consultas o reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos es:

Área: Administración. Teléfono: 27701356 Dirección de contacto: laterminalqr@gmail.com

Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas políticas de privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras políticas de privacidad, se informará en la página web y publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.

Términos y Condiciones Generales

WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM. es un dominio de Internet y marca registrada ante EL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de Costa Rica. Por medio del presente documento se mencionan los términos y condiciones generales que el USUARIO debe tener en cuenta y que son aplicados por LA TERMINAL S.A en la página web WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM.. La utilización por el USUARIO de los servicios contenidos en la web WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM. Implica la ACEPTACIÓN EXPRESA de todas y cada una de las siguientes condiciones generales:

• 1. El USUARIO declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM., manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y contratar los servicios ofertados.
• 2. El USUARIO declara aceptar el comprobante electrónico para las transacciones en la página WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM., mismo comprobante será enviado vía correo electrónico al USUARIO con la dirección que el mismo facilito de manera voluntaria a nuestro sitio web.
• 3. Este sitio en internet que pertenece a la WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM., declara que actúa como intermediario entre las personas (en adelante USUARIO) y las SOCIEDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE. En este sentido nos comprometemos únicamente a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estos Términos y Condiciones, por lo que WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM.. no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por modificaciones unilaterales, huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el USUARIO deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido.
• 4. El USUARIO, para poder contratar servicios contenidos en WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM., deberá seguir los pasos que la página web describe y proporciona para la compra de su espacio u espacios del servicio de autobús de las SOCIEDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE. Que como USUARIO a efectos declara que toda la información suministrada a la hora de usar la página web es verdadera, completa y precisa.
• 5. El USUARIO da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM. y de los productos o servicios que comercializa o promociona.WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM. pone a disposición del USUARIO los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.
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• 7. El USUARIO acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la costarricense. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales de Costa Rica. WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM. se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM.
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• 12. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
• 13. Al haber efectuado la reserva el USUARIO acepta expresamente que conoce todas y cada una de las condiciones indicadas en la presente página y en la correspondiente a cada uno de las paginas escogidas. Todos los precios y tarifas presentadas en la web de WWW.LATERMINALCOSTARICA.COM., están sujetos a disponibilidad, cambios según se indique puntualmente por la ARESEP, en lo concerniente a las tarifas del servicio de Autobuses.
• LA TERMINAL se compromete a informar y advertir de manera clara y precisa a todo Individuo y a todo Usuario de la Plataforma, previamente a la compra de tiquetes en línea y vía telefónica, la siguiente información: (a) desglose de los componentes del precio total, que son: (1) la tarifa oficial autorizada por la ARESEP, bajo la leyenda “Subtotal Tiquete De Autobús” y (2) el pago del Usuario de la Plataforma a La Terminal por el uso de la plataforma digital, bajo la leyenda “Cargo por servicio de reserva con la plataforma de LA TERMINAL”, (b) la Empresa Autobusera cobra únicamente la tarifa oficial autorizada por la ARESEP bajo la leyenda “Subtotal Tiquete De Autobús”, (c) el cobro adicional por el uso de la plataforma digital bajo la leyenda “Cargo por servicio de reserva con la plataforma de LA TERMINAL” no es parte de la tarifa oficial autorizada por la ARESEP, (d) el cobro adicional por el uso de la plataforma digital bajo la leyenda “Cargo por servicio de reserva con la plataforma de LA TERMINAL” corresponde a un contrato privado entre el Usuario de la Plataforma y La Terminal, específicamente es el pago por parte del Usuario de la Plataforma a La Terminal por el uso de la plataforma digital, y (e) El Usuario de la Plataforma puede optar por utilizar la plataforma digital pagando el “Cargo por servicio de reserva con la plataforma de LA TERMINAL” o presentarse a comprar el tiquete en Ventanilla en las oficinas de la Empresa Autobusera (Compra en Ventanilla), pagando únicamente la tarifa oficial autorizada por la ARESEP a la Empresa Autobusera, sin pagar a La Terminal el costo adicional por “Cargo por servicio de reserva con la plataforma de LA TERMINAL”. La leyenda o advertencia que se presentará al Individuo y al Usuario de la Plataforma, disponible en la plataforma digital y vía telefónica, se adjunta a este Convenio como ANEXO 1.

ADULTO MAYOR - Es el descuento asignado a viajes mayores a 25 kilómetros para adultos de 65 años o mayores según la Ley Integral para la persona Adulta Mayor 7935, aplicables todo el año, a la persona que se acredite con su respectiva cédula de identidad, por lo que el tiquete físico o digital deberá expedirse al nombre de la persona que aparece en la cedula de identidad sin excepción alguna, y se le solicitará al momento de abordar. De lo contrario se le solicitará el pago restante por el monto de su boleto en la ventanilla de la empresa autobusera que le brinda el servicio.

En todos los tiquetes de abordar físicos o digitales adquiridos con descuento el cliente deberá portar la identificación que le acredite el descuento, al momento de abordar la unidad, durante el viaje y al término del mismo. (Credencial Ciudadano de Oro o Cédula de Identidad).